Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 09 Kasım 2026
Kapsam ve Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası reportena tarafından sunulan Çatışma Becerileri Kursu Hizmetleri için geçerlidir. Politikamız Türkiye Cumhuriyeti'nde faaliyet gösteren ticari bir web sitesi olarak hazırlanmıştır ve uzaktan satış sözleşmeleri ile dijital eğitim içeriklerini kapsamaktadır. Hizmetlerimiz arasında çatışma yönetimi eğitim kursları, online modüller ve ilgili dijital materyaller yer alır. Bu politika tüm siparişler, ödemeler ve iadeler için bağlayıcıdır ve reportena tarafından sunulan her türlü kursa uygulanır.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Kurs fiyatları Türk Lirası cinsinden belirlenir ve sitede açıkça belirtilir. Fiyatlara Katma Değer Vergisi dahil olup ek vergi veya harçlar müşteri tarafından karşılanır. Herhangi bir ek ücret gibi işlem masrafları önceden bildirilir. Fiyat değişiklikleri mevcut siparişleri etkilemez ancak yeni siparişlerde geçerli olur. Müşteriler toplam tutarı onaylamadan önce tüm detayları görebilir.
Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka havalesi ve dijital cüzdanlar bulunur. Ödemeler güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden işlenir. Yetkilendirme anında kart bilgileri doğrulanır ve 3D Secure gibi güvenlik protokolleri uygulanır. reportena ödeme bilgilerini saklamaz ve tüm işlemler şifrelenmiş kanallar üzerinden gerçekleştirilir. Şüpheli işlemler otomatik olarak incelenir.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Sipariş tamamlandığında müşteri e-posta ile onay alır. Sözleşme, ödeme başarılı olduğunda ve onay e-postası gönderildiğinde oluşur. Bu aşamada müşteri tüm şartları kabul etmiş sayılır. Dijital içerik teslimatı onay sonrası hemen başlar.
İptal Hakları ve Süreleri
Türkiye'deki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca müşteriler 14 gün içinde mesafeli sözleşmeyi iptal edebilir. İptal hakkı dijital içeriklerde içerik erişimi başladıktan sonra sona erer. Aboneliklerde ilk 14 gün içinde iptal mümkündür ancak kullanılan süre için ücret kesilir.
İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemez Öğeler
İade yalnızca kursa erişim sağlanmamışsa veya hizmet tamamlanmamışsa geçerlidir. Dijital indirmeler ve tamamlanmış eğitim modülleri iade edilemez. Promosyonlu kurslar ve özel teklifler iade kapsamı dışındadır. Müşteri memnuniyetsizliği tek başına iade nedeni oluşturmaz.
İade Talep Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade talebi için müşteri contact@reportena.info adresine yazılı başvuru yapmalıdır. Talepte sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iade nedeni belirtilmelidir. Başvuru 30 gün içinde yapılmalıdır aksi takdirde işleme alınmaz.
İnceleme, Onay, Red ve Bildirim
Başvurular 10 iş günü içinde incelenir. Onaylanan iadeler e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır ve müşteri itiraz edebilir. İnceleme sırasında ek belge talep edilebilir.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Ulaşması
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü içinde yansır. Havale iadeleri ise 3-7 iş günü sürer. İşlem süresi bankalara göre değişebilir.
Dijital İçerik, Abonelik ve Promosyon Kuralları
Dijital kurslarda erişim sağlandıktan sonra iade hakkı yoktur. Aboneliklerde aylık ödemeler durdurulabilir ancak geçmiş dönemler iade edilmez. Promosyon kodları ile alınan kurslar özel kurallara tabidir ve genellikle iade dışıdır.
Başarısız Ödemeler, Çift Ücretler, İade Talepleri ve Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde sipariş askıya alınır. Çift ücretlendirme durumunda otomatik düzeltme yapılır. Şüpheli dolandırıcılıkta +90 216 576 76 07 üzerinden destek alınır ve ilgili mercilere bildirim yapılır. Chargeback talepleri yasal incelemeye tabidir.
Zorunlu Tüketici Hakları
Bu politika 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerdeki zorunlu hakları kısıtlamaz. Müşteriler her zaman tüketici hakem heyetlerine başvurabilir. Politikamız yasal hakları korur ve ek koruma sağlar.
İletişim, Politika Değişiklikleri ve Güncelleme
Politika ile ilgili sorular için contact@reportena.info veya Kayışdağı Yolu Caddesi, Şükran Sokak, Işık Apartmanı No: 21, Dükkan 1, İçerenköy, 34752 Ataşehir, İstanbul, Türkiye adresini kullanın. Değişiklikler sitede yayınlanır ve 30 gün önceden bildirilir. reportena olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarız.